Cameleon unterstützt Sie bei der Bearbeitung von Kundenanfragen mittels einer zentralen und intuitiven Request Management Praktik.
Rollen
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Request Manager | Rolle zur Verwaltung und Bearbeitung von Requests und Aufgaben. |
| Request Analyst | Rolle zur Bearbeitung von Requests und Aufgaben. |
Modelle
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Standardanforderung | Vordefinierte Service Requests, die einen standardisierten Genehmigungsprozess ausführen. |
| Supportanfrage | Kundenanfragen für den Support und allgemeine Anfragen. |
Workflows
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Service Request | Allgemeiner Workflow zur Bearbeitung von Service Requests. |
| Support Request | Allgemeiner Workflow zur Bearbeitung von Support Requests. |
Service Request Workflow
| Phase | Beschreibung |
| Erstellen | In dieser Phase wird der Request erfasst. |
| Genehmigung | Diese Phase dient zur Genehmigung der Anfrage. |
| Bearbeiten | In dieser Phase wird die Anforderung des Kunden bearbeitet. |
| Eskalieren | Sind weitere Ressourcen zur Umsetzung der Anforderung erforderlich, kann der Request eskaliert werden. |
| Überprüfen | In dieser Phase wird das Ergebnis der Umsetzung von dem Kunden überprüft. |
| Geschlossen | In dieser Phase ist der Request abgeschlossen. |
| Storniert | In dieser Phase ist der Request storniert. |
Support Request Workflow
| Phase | Beschreibung |
| Erstellen | In dieser Phase wird der Request erfasst. |
| Bearbeiten | In dieser Phase wird die Anforderung des Kunden bearbeitet. |
| Überprüfen | In dieser Phase wird das Ergebnis der Umsetzung von dem Kunden überprüft. |
| Geschlossen | In dieser Phase ist der Request abgeschlossen. |
| Storniert | In dieser Phase ist der Request storniert. |