Mit dem Cameleon Problem Management ermitteln Sie mögliche Ursachen von Störungen, Umgehungslösungen und bekannte Fehler, um Folgen und Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren.
Rollen
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Problem Manager | Rolle zur Verwaltung und Bearbeitung von Problemen und Aufgaben. |
| Problem Analyst | Rolle zur Bearbeitung von Problemen und Aufgaben. |
Workflows
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Problem Workflow | Allgemeiner Workflow zur Bearbeitung von Problemen und bekannten Fehlern. |
Problem Workflow
| Phase | Beschreibung |
| Erfassen | In dieser Phase wird das Problem erfasst. |
| Ursachenanalyse | In dieser Phase wird das Problem analysiert und mögliche Ursachen ermittelt. |
| Lösen | Diese Phase dient zur Dokumentation einer Lösung des Problems. |
| Eskalation | Sind weitere Ressourcen zur Problembehebung erforderlich, kann das Problem eskaliert werden. |
| Geschlossen | In dieser Phase ist die Bearbeitung des Problems abgeschlossen. |
| Storniert | In dieser Phase ist das Problem storniert. |