Cameleon unterstützt Sie bei der Dokumentation und Bearbeitung von Störungen, um den IT-Betrieb schnellstmöglich wieder herzustellen.
Rollen
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Incident Manager | Rolle zur Verwaltung und Bearbeitung von Störungen und Aufgaben. |
| Incident Analyst | Rolle zur Bearbeitung von Störungen und Aufgaben. |
Modelle
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Major Incident | Großstörungen, die erhebliche Auswirkungen auf die Organisation oder das Unternehmen haben. |
| Minor Incident | Störungen, die kleine Auswirkungen auf den Betrieb haben. |
Workflows
| Bezeichnung | Beschreibung |
| Incident Workflow | Allgemeiner Workflow zur Bearbeitung von Störungen. |
Incident Workflow
| Phase | Beschreibung |
| Erfassen | In dieser Phase wird der Incident erfasst. |
| In Bearbeitung | Diese Phase dient zur Bearbeitung und schnellstmöglichen Fehlerbehebung, um den betroffenen Service wieder herzustellen. |
| Überprüfen | Diese Phase dient zur Überprüfung der Lösung durch den Kunden. |
| Eskalation | Sind weitere Ressourcen zur Störungsbehebung erforderlich, kann der Incident eskaliert werden. |
| Geschlossen | In dieser Phase ist der Incident abgeschlossen. |
| Storniert | In dieser Phase ist der Incident storniert. |